Tento dokument je platný od 1.1.2006
Provozovatel obchodu:
Analyzer s.r.o.
IČO : 27259994, DIČ : CZ27259994
www.analyzer.cz,
(dále jen „prodávající“)
Reklamace
Na základě tohoto reklamačního řádu společnosti Analyzer s.r.o. pro
internetový obchod: Nákup-Levněji.cz lze reklamovat pouze zboží zakoupené přímo
v elektronickém obchodě Nákup-Levněji.cz.
Na zboží se poskytuje záruka v délce stanovené občanským zákoníkem -
minimálně 24
měsíců (vyjma zboží nakoupeného na základě obchodního zákoníku nebo označeného jako použité/demo/bazar, kde může být záruční
doba zkrácena), dle záručních podmínek uvedených v dodacích/záručních
listech jednotlivých výrobků. Záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí
předmětu plnění. V případě výskytu vady předmětu plnění, na kterou se vztahuje
záruka, kupující přednostně uplatňuje zajištění opravy přímo u nejbližšího
autorizovaného střediska provádějícího záruční opravy daného výrobku. Tím se
podstatně zrychlí celý průběh reklamace. V případě, že není možné zajistit
opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající. V takovém případě je nejprve třeba získat „číslo RMA“
odesláním emailu na adresu reklamace@nakup-levneji.cz spolu s uvedením čísla faktury či objednavky a důvodem reklamace.
Číslo RMA je přiděleno každé reklamaci, která je dále pod tímto číslem vedena a zpracována.
Přidělené číslo RMA začíná písmeny SZ (servisní zásah). Zásilku označenou RMA číslem je zákazník
povinen doručit na svoje náklady na adresu dodavatele, která mu byla zaslána.
Pro hladký průběh reklamace doporučujeme zaslat zboží v originálním balení s kompletním obsahem dodávky včetně manuálů a včetně kopie pořizovacích dokladů (faktura a dodací list). Nezapomeňte, prosíme, vždy viditelně označit zásilku přiděleným reklamačním číslem. Zboží odeslané na reklamaci, které není řádně označeno přiděleným číslem RMA, často nelze zpracovat a hrozí jeho vrácení odesilateli. Při reklamaci zboží nám prosíme sdělte své přání, jakým způsobem si přejete reklamaci vyřešit a jaký je důvod reklamace (nefunkčnost apod). Pokud ihned po převzetí zboží zjistíte mechanické nebo jiné poškození, kontaktujte, prosíme, nejprve přepravce (společností DPD 841700700), který vám vystaví škodní protokol. Následně spolu se zavedením RMA zašlete kopii tohoto protokolu, který potřebujeme k dořešení reklamace. V případě dodání jiného zboží než objednaného, v jiném počtu než objednaném, případně pokud doklad jinak neodpovídá dodanému zboží nás prosíme kontaktujte na email: reklamace@nakup-levneji.cz.
Maximální doba na vyřízení reklamace je na základě občanského zákona 30 kalendářních dnů od přijetí/doručení reklamace k nám/do servisu (pozor: zboží po vyřízení reklamace nemusí být okamžitě odesláno zpět, odesílá se většinou do 1 týdne). Oznámení o vyřízení reklamace je zasíláno prostřednictvím Vašeho kontaktního e-mailu. Seznam servisních středisek je obvykle uveden v záručním listu, v samostatné příloze nebo na internetových stránkách prodávajícího. V případě, že seznam není dostupný ani v jednom případě, prodávající na požádání kupujícího sdělí adresu na nejbližší autorizované servisní středisko. Někteří výrobci postupně zavádějí zjednodušený postup a záruční listy ke spotřebičům nevydávají. Dokladem k uplatnění záruky je v těchto případech doklad o nabytí zboží, který jej identifikuje (faktura). V případě zjištění neodstranitelné vady zboží ve smyslu § 623 odst. 1 občanského zákoníku (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha výrobku) bude reklamované zboží vyměněno za nové zboží, případně vrácena již zaplacená částka.
Opravené nebo vyměněné zboží je zasláno na náklady prodávajícího zpět kupujícímu, případně je kupující vyzván, aby si zboží vyzvednul. V případě, že oprava nebo výměna není možná, je prodávající povinen vystavit kupujícímu dobropis. Vlastníkem reklamovaného zboží je po vystavení dobropisu prodávající. Lhůta na vyřešení reklamace jedním z výše uvedených postupů je 30 kalendářních dnů od data přijetí reklamace na sklad. Opravy zboží po záruce Pozáruční reklamace se provádí za úplatu. Kupující bude písemně informován o předpokládané ceně opravy, akceptací této ceny se zavazuje uhradit fakturu za opravu zboží až do výše předpokládané ceny. Prodávající si vyhrazuje právo požadavek na opravu zboží po uplynutí záruční lhůty odmítnout.
Upozornění: vzhledem k záručním podmínkám některých výrobců v zemích EU, může být zákazníkům, kteří svůj nákup realizovali jako podnikatelský subjekt (daňový doklad, na kterém je uvedeno IČO nebo DIČ, nákup na základě obchodního zákoníku), poskytována kratší záruka než 24 měsíců (dle uvedení v dodacím či záručním listu), ostatní zákazníci mají záruku minimálně 24 měsíců v autorizovaných servisech.
Návod, zásahy uživatele
V případě, že je k prodávané věci/výrobku přiložen návod, je kupující povinen
užívat výrobek v souladu s pokyny v návodu obsaženými. Za vady způsobené
zacházením odporujícím instrukcím obsaženým v manuálu prodávající neodpovídá a
neodpovídá rovněž za vady způsobené neodbornými zásahy do výrobků, upgradem
firmwaru apod.
V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo námětů nás prosíme neváhejte kontaktovat, všechny Vaše podněty jsou pro nás zdrojem inspirace pro další zkvalitňování našich služeb.
Děkujeme Vám za zájem o náš internetový obchod a těšíme se na Váš nákup
Tým Nákup-Levněji.cz
e-mail:
obchod@nakup-levneji.cz
gsm: +420 605 234 567
Provozovatel obchodu:
Analyzer s.r.o.
www.analyzer.cz
